Na Charme do Detalhe, garantimos a satisfação e segurança de nossos clientes em cada compra realizada. Para assegurar que sua experiência conosco seja positiva, detalhamos abaixo os procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Prazos para Troca e Devolução

Para facilitar sua experiência, respeitamos os seguintes prazos legais e de atendimento:

Devolução por Desistência: Caso deseje desistir da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Trocas: Caso necessário a troca do produto, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições dos Produtos para Troca e Devolução

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa atender às seguintes condições:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de mau uso.

• Conter a embalagem original, com as etiquetas intactas.

• Acompanhar a nota fiscal da compra.

Produtos que não atenderem a esses requisitos não são elegíveis para troca ou devolução.

3. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:

Contato Inicial: Entre em contato conosco pelo e-mail cliente@charmedodetalhe.com  ou pelo WhatsApp (11) 98072-0809, informando:

• Número do pedido

• Fotos do produto, se aplicável (especialmente em casos de defeito)

• Motivo da troca ou devolução

Aprovação e Código de Postagem: Após análise e aprovação da sua solicitação, enviaremos um código de postagem, sem custo adicional, para que você realize o envio do produto de volta a nós.

Envio e Processamento: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o processo de troca ou reembolso será iniciado conforme a sua solicitação.

4. Processo de Reembolso

Se optar pela devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original em até 5 dias úteis após a confirmação de recebimento e inspeção do item devolvido.

• Vale lembrar que o tempo para que o valor apareça em sua conta pode depender da instituição financeira.

Atenção: Após a aprovação do reembolso, em caso de dúvida sobre o prazo da operação, siga os passos abaixo para verificar o andamento:

1. Verifique sua conta bancária e os "lançamentos futuros" no extrato do seu cartão.

2. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode haver um prazo para que o reembolso seja registrado.

3. Caso necessário, contate também o seu banco, pois geralmente existe um tempo de processamento antes que o reembolso seja efetivado.

4. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do cliente@charmedodetalhe.com  ou do nosso WhatsApp (11) 98072-0809.

5. Como funciona o CashBack da Charme?

Quando você compra na Charme do Detalhe, parte do seu dinheiro volta para você!

Veja como é simples:

1. Monte seu pedido com todos os produtos que você escolheu para renovar a decoração da sua casa.

2. Faça sua compra e coloque seu melhor e-mail no cadastro.

3. Realize o pagamento e aguarde seu pacotinho cheio de amor chegar.

4. Enquanto isso, fique de olho no seu e-mail, é por lá que você receberá seu CashBack de R$25,00.

Para resgatar seu CashBack, basta seguir as informações enviadas por e-mail para você, ok?

Com seu CashBack, você pode aproveitar todas as ofertas de nossa loja. Essa é mais uma das inúmeras vantagens de ser cliente da Charme. 

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6. Dúvidas e Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precise de qualquer assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Veja abaixo os canais de contato:

Atendimento Email, com resposta em até 24 horas:

E-mail: cliente@charmedodetalhe.com

Atendimento WhatsApp, de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00:

WhatsApp: (11) 98072-0809

Atendimento Telefônico, de segunda a sexta, das 9:00 às 17:00:

Telefone: 0800 878 9612

Redes Sociais: Estamos disponíveis também no Facebook e Instagram para tirar dúvidas e mostrar as novidades!

Estamos sempre prontos para ajudar e fazer com que sua experiência na Charme do Detalhe seja a melhor possível.